Rýchle odpovede pred cestou
Časté otázky o eSIM
Všetko podstatné o výbere, inštalácii a používaní cestovnej eSIM na jednom mieste.
eSIM poradňa
Pred nákupom
Základné informácie o zariadení, balíku a spotrebe dát.
Čo je eSIM a ako funguje?
eSIM je digitálny profil, ktorý si nainštalujete do telefónu s podporou eSIM. Nemusíte vymieňať plastovú SIM kartu a cestovné dáta môžete používať popri svojej bežnej SIM.
Ako zistím, či môj telefón podporuje eSIM?
V nastaveniach vyhľadajte „Pridať eSIM“, „Pridať mobilný program“ alebo „Správca SIM“. Telefón musí podporovať eSIM a nesmie byť blokovaný na jedného operátora. Pred nákupom si podporu overte aj podľa presného modelu zariadenia.
Koľko dát potrebujem a čo sa stane, keď ich miniem?
Na mapy, správy a rezervácie stačí menší balík; video, práca a hotspot spotrebujú viac. Balík sa automaticky neobnoví. V jeho detailoch uvidíte, či podporuje dobitie. V telefóne vypnite automatické prepínanie dát na pôvodnú SIM, aby ste predišli nechcenému roamingu.
Obsahuje eSIM aj hovory a SMS?
Záleží od balíka. Pri každom uvádzame „Typ eSIM“. Dátová eSIM poskytuje iba internet; ak balík zahŕňa aj hovory alebo SMS, uvidíte to priamo v jeho detailoch.
eSIM poradňa
Inštalácia a aktivácia
Kedy profil nainštalovať, kedy ho zapnúť a čo nemať vypnuté.
Kedy si mám eSIM nainštalovať?
Odporúčame ju nainštalovať ešte doma cez stabilnú Wi-Fi. Pred potvrdením inštalácie si pri balíku skontrolujte údaj „Platnosť začne“ — pri niektorých balíkoch začne platnosť už inštaláciou.
Potrebujem na inštaláciu internet?
Áno. Na stiahnutie profilu eSIM potrebujete stabilné Wi-Fi alebo iné dátové pripojenie. Preto je najjednoduchšie nainštalovať eSIM ešte pred odchodom.
Kedy začne a kedy skončí platnosť balíka?
Závisí od konkrétneho balíka. Pri mnohých začne platnosť prvým pripojením k podporovanej sieti v cieľovej krajine, pri iných už inštaláciou. Balík skončí uplynutím uvedenej doby alebo vyčerpaním dát; rozhodujú údaje pri vybranom balíku.
Môžem eSIM vymazať a nainštalovať znova?
eSIM po inštalácii bez potreby nemažte. Niektoré QR kódy možno použiť iba raz a opätovná inštalácia nemusí byť možná. Pri probléme nás najprv kontaktujte a profil ponechajte v telefóne.
eSIM poradňa
Používanie a doručenie
Pôvodné číslo, doručenie eSIM a používanie dát na cestách.
Zostane mi moje pôvodné telefónne číslo?
Áno. Ak telefón podporuje súbežné používanie dvoch liniek, pôvodnú SIM môžete ponechať na hovory a SMS a cestovnú eSIM nastaviť pre mobilné dáta. Dátový roaming na pôvodnej SIM odporúčame vypnúť.
Ako a kedy dostanem eSIM?
Po potvrdení platby odošleme údaje eSIM, QR kód a návod na e-mail z objednávky. Ak správu nevidíte, skontrolujte aj priečinky Spam a Reklamy a potom nám napíšte číslo objednávky.
Môžem internet z eSIM zdieľať cez hotspot?
Zdieľanie internetu závisí od konkrétneho balíka, podporovanej siete a vášho zariadenia. Túto informáciu si vždy skontrolujte v detailoch vybraného balíka.
Nenašli ste odpoveď?
Pomôžeme vám po slovensky.
Napíšte nám model telefónu, destináciu a číslo objednávky, ak ju už máte.