Pred objednávkou
Overte podporu eSIM a to, že telefón nie je blokovaný na jedného operátora. Skontrolujte krajinu, dáta, platnosť a začiatok aktivácie balíka.
Späť na ponuku eSIMTechnická a objednávková pomocesim@loveczazitkov.skReklamácia alebo žiadosť o nápravureklamacie@loveczazitkov.sk 1 2 3 iOS A
Pomoc pred cestou aj v zahraničí
eSIM bez stresu
Nájdite rýchly postup od objednávky po pripojenie. Ak sa niečo nepodarí, napíšte nám číslo objednávky, destináciu a model telefónu. Heslo, celý QR kód ani údaje platobnej karty od vás nebudeme žiadať.
Tri kroky
Ako eSIM sprevádzkovať
Po zaplatení
Na e-mail dostanete potvrdenie, QR kód a návod. Profil inštalujte pri stabilnom Wi-Fi pripojení a QR kód použite iba v zariadení, pre ktoré je určený.
Po prílete
Zapnite novú eSIM ako linku pre mobilné dáta, povoľte jej dátový roaming podľa návodu a ponechajte primárnu SIM vypnutú pre dátový roaming.
Podrobný postup
Vyberte svoj telefón
eSIM nainštalujte cez stabilnú Wi-Fi. Presný QR kód a prípadné manuálne údaje nájdete iba vo svojom doručovacom e-maile.
Apple
iPhone
Pred začiatkom: pripojte sa k Wi-Fi a otvorte doručovací e-mail na inom zariadení, ak budete skenovať QR kód.
- Krok 1
Otvorte pridanie eSIM
Nastavenia → Mobilné → Pridať eSIM
Ak e-mail ponúka inštaláciu jedným klepnutím, môžete použiť aj modré tlačidlo.
- Krok 2
Naskenujte svoj QR kód
Vyberte „Použiť QR kód“, namierte fotoaparát na kód a potvrďte pridanie mobilného programu.
- Krok 3
Pomenujte novú linku
Nazvite ju napríklad „Cestovanie“. Vypnite prepínanie mobilných dát. Ak ponecháte pôvodnú SIM pre hovory a SMS, ich cena sa riadi cenníkom vášho operátora.
- Krok 4 · po prílete
Zapnite cestovné dáta
Zvoľte novú eSIM pre mobilné dáta a nastavte dátový roaming podľa jej inštalačných pokynov. Na pôvodnej SIM ho nechajte vypnutý.
Google · Samsung · ďalší výrobcovia
Android
Pred začiatkom: pripojte sa k Wi-Fi. Názvy položiek sa môžu mierne líšiť podľa značky telefónu.
- Krok 1
Otvorte správu SIM kariet
Nastavenia → Sieť a internet / Pripojenia → SIM karty
- Krok 2
Pridajte eSIM
Vyberte „Pridať SIM“ alebo „Pridať eSIM“, potom nastavenie pomocou QR kódu a naskenujte kód z e-mailu.
- Krok 3
Pomenujte cestovnú eSIM
Novú eSIM pomenujte „Cestovanie“. Automatické prepínanie dát na pôvodnú SIM vypnite, ak ho telefón ponúka.
- Krok 4 · po prílete
Zapnite eSIM a roaming
Zapnite cestovnú eSIM, vyberte ju pre mobilné dáta a nastavte roaming podľa jej návodu. Na pôvodnej SIM ho nechajte vypnutý; hovory a SMS sa riadia cenníkom operátora.
eSIM po úspešnej inštalácii nemažte. Niektoré QR kódy možno použiť iba raz. Pred inštaláciou si v detailoch balíka overte, či jeho platnosť začína inštaláciou alebo až pripojením v cieľovej krajine.
Rýchla kontrola
Keď sa dáta nepripoja
- Overte, že ste v krajine zahrnutej v zakúpenom balíku.
- Skontrolujte, či je eSIM zapnutá a zvolená pre mobilné dáta.
- Zapnite dátový roaming pre túto eSIM, ak to uvádza návod.
- Na chvíľu zapnite režim lietadlo alebo reštartujte telefón.
- Ak problém trvá, eSIM nemažte. Pošlite nám číslo objednávky, destináciu, model zariadenia a text chybového hlásenia.
QR kód býva určený na jednorazovú inštaláciu. Odstránenie profilu môže znemožniť jeho opätovné pridanie, preto ho nemažte bez pokynu podpory.
Vaše práva
Reklamácia, náprava a odstúpenie
Reklamáciu alebo žiadosť o nápravu pošlite na reklamacie@loveczazitkov.sk. Uveďte číslo objednávky a čo najpresnejší opis problému.